核心要点
星巴克会员忠诚度计划将恢复等级制度，此举是公司为鼓励顾客提高到店消费频次所做的举措之一。 该咖啡连锁品牌在投资者日活动上公布了这一消息。 星巴克曾在 2019 年取消双层等级体系，彼时称这一调整旨在推动新会员提升参与度。
美国佐治亚州亚特兰大市，一名顾客在星巴克门店使用手机应用支付。
作为整体转型战略的一部分，星巴克将为其北美地区的会员忠诚度计划重新引入等级制度，以此鼓励咖啡消费者提高到店消费频次。
星巴克于本周四在投资者日活动上公布了这一决定。公司各部门高管详细披露了推动未来销售增长和盈利能力的多项计划，其中就包括对核心的会员忠诚度计划的调整。
星巴克会员忠诚度计划自 2009 年起推出。这家素来被视作餐饮行业科技应用标杆的企业，一直依靠该计划激励会员增加到店次数、提高消费金额。2025 财年，星巴克有 60% 的营收来自与该会员计划相关的交易。
但这家咖啡连锁品牌也需要在为会员提供诱人福利与维持利润率之间找到平衡。2019 年，星巴克取消了双层等级体系，称调整的目的是鼓励新会员更积极地参与计划。而如今公司认为，这一体系未能对最忠实的顾客给予相应的奖励。
2024 年 11 月加入星巴克的首席品牌官特雷西・利伯曼在接受美国消费者新闻与商业频道记者凯特・罗杰斯采访时表示：“我们最核心的顾客一年到店消费 200 次，而我们此前对他们和一年只来一次的顾客一视同仁，因此我们决定重新推出等级制度。”
星巴克此次的等级会员计划将于 3 月 10 日正式恢复，本次共设置三个等级。
星巴克会员等级制度具体规则
星巴克会员忠诚度计划中，拥有不足 500 颗 “星享积分” 的会员将归为绿星级。绿星级会员可在生日当天获赠一杯免费饮品或一份免费食品，优先体验部分新品，并享受个性化优惠。其星享积分的有效期为 6 个月，会员可通过兑换福利、完成消费等多种方式延长积分有效期。
若顾客在 12 个月内累计获得 500 颗星享积分，将升级为金星级会员。金星级会员的积分永久有效，且每消费 1 美元可获得 1.2 颗星享积分。
当会员在 12 个月内累计获得 2500 颗星享积分，即可升级为臻选级会员。该等级会员可获得独家周边商品与活动参与资格，每消费 1 美元可累计 1.7 颗星享积分。
目前的星巴克会员计划中，会员使用预充值星享卡支付时，每消费 1 美元可获得 2 颗星享积分；若使用信用卡或借记卡支付，每消费 1 美元仅可获得 1 颗星享积分。
本次调整后，会员可兑换的福利基本保持不变，星巴克新增了一项兑换权益：会员可使用 60 颗星享积分，兑换任意订单立减 2 美元的优惠。
此外，星巴克还推出了 “周一免费定制日” 活动：每月指定一个周一，会员忠诚度计划的会员可对任意饮品享受一次免费定制服务。
星巴克公布这一计划的前一日，即本周三上午，刚发布了最新财报。该季度，星巴克会员与非会员的到店消费客流量均实现增长，这是公司近四年来首次迎来这一局面。
星巴克首席执行官布莱恩・尼科尔在周三的财报电话会议中表示：“我们既要留住会员顾客，也要吸引那些浅度消费、到店频次低的顾客，必须在这两方面都做好。”
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责任编辑：郭明煜
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